September 2026
Bibliotheek Veldhoven bouwt samen met zorgpartners aan digitale vaardigheden
of: Bibliotheek Veldhoven maakt digitale zorg toegankelijk met DigiVitaler
Bibliotheek Veldhoven biedt sinds 2023 DigiVitaler aan. Wat begon met een workshop over één patiëntenportaal, is uitgegroeid tot een aanbod rondom drie patiëntenportalen en gezondheidsapps. Daarbij werkt de bibliotheek nauw samen met lokale huisartsenpraktijken en het Máxima MC. We spraken Imke Duijf, consulent sociaal domein bij Bibliotheek Veldhoven, over de ontwikkeling van het aanbod, de samenwerking met zorgpartners en de ervaringen met de workshops.
Hoe is DigiVitaler bij jullie ontstaan?
“De aanleiding kwam vanuit een praktijkmanager van een huisartsenpraktijk in Veldhoven. Zij zocht contact met ons, zodat patiënten handiger konden worden met hun patiëntenportaal.”
Nog datzelfde jaar breidde de bibliotheek het aanbod uit. Er kwam ook een workshop voor MijnGezondheid.net en later volgden UwZorgOnline en Gezondheidsapps. “Inmiddels werken we samen met vrijwel alle huisartsenpraktijken in Veldhoven en met het Máxima MC. We bieden workshops aan over HiX365, UwZorgOnline en MijnGezondheid.net. Sinds 2025 is daar ook Gezondheidsapps bij gekomen.”
In de praktijk hebben we meestal drie of vier deelnemers. Dat is een mooi aantal, omdat er veel ruimte is voor persoonlijke aandacht.
Hoe ziet jullie DigiVitaler-aanbod eruit?
Bibliotheek Veldhoven organiseert maandelijks een workshop. Iedere maand staat een ander patiëntenportaal of Gezondheidsapps centraal. Op jaarbasis komt ieder portaal drie keer aan bod en wordt de workshop Gezondheidsapps twee keer aangeboden.
De workshops duren twee uur en worden verzorgd door twee opgeleide vrijwilligers. Voor ieder patiëntenportaal beschikken zij via een huisartsenpraktijk over een dummy-account. “Het eerste uur laten we zien hoe een portaal werkt en in het tweede uur ligt de nadruk op zelf oefenen onder begeleiding.” Deelnemers nemen hun eigen smartphone, tablet of laptop mee en oefenen zoveel mogelijk in hun eigen patiëntenportaal. Wie nog geen DigiD heeft, wordt vooraf verwezen naar het IDO-spreekuur. “Zo voorkomen we oponthoud tijdens de workshop en kunnen deelnemers direct oefenen met inloggen in hun eigen portaal.”
Per workshop is ruimte voor zes deelnemers. “In de praktijk hebben we meestal drie of vier deelnemers. Dat is een mooi aantal, omdat er veel ruimte is voor persoonlijke aandacht.”
Hoe werven jullie deelnemers?
Vrijwel alle huisartsenpraktijken in Veldhoven en het Máxima MC verwijzen patiënten naar onze workshops. De bibliotheek ontwikkelt posters, folders en ander promotiemateriaal dat in de praktijken wordt gebruikt. Daarnaast verwijzen ook het DigiTaalhuis, het Informatiepunt Digitale Overheid en andere digitale trainingen deelnemers door.
Ook tijdens presentaties over digitale thema’s, die samen met bijvoorbeeld SeniorWeb, de gemeente of een seniorenvereniging worden georganiseerd, brengt de bibliotheek het DigiVitaler-aanbod onder de aandacht. Bezoekers kunnen zich daar direct inschrijven voor een workshop.
Hoe werken jullie samen met andere organisaties?
Voor DigiVitaler werkt Bibliotheek Veldhoven samen met huisartsenpraktijken, Cordaad Welzijn en lokale seniorenverenigingen. “De huisartsenpraktijken helpen bij de werving van deelnemers en stellen dummy-accounts beschikbaar voor de workshops.” Cordaad Welzijn ondersteunt bij de werving van vrijwilligers en seniorenverenigingen brengen het aanbod onder de aandacht van hun leden.
De samenwerking vraagt wel om onderhoud. Ongeveer twee keer per jaar neemt de bibliotheek contact op met de huisartsenpraktijken om nieuw promotiemateriaal te delen en deelname- en waarderingscijfers terug te koppelen. Met enkele praktijken is er vaker contact, bijvoorbeeld vanwege de dummy-accounts.
We nemen deelnemers mee van mopperen op de digitale wereld naar enthousiast worden over de eigen regie in het contact met hun zorgverleners.
Wat zijn de ervaringen van deelnemers?
Deelnemers zijn volgens Imke vooral enthousiast over de kleinschalige opzet van de workshops. “De begeleiders hebben veel geduld en dat wordt erg gewaardeerd.”
Na iedere workshop vullen deelnemers een evaluatieformulier in. Gemiddeld beoordelen zij zowel de inhoud als de begeleiding met een 8,8. De feedback wordt gebruikt om de workshops waar nodig verder te verbeteren.
“We nemen deelnemers mee van mopperen op de digitale wereld naar enthousiast worden over de eigen regie in het contact met hun zorgverleners.”
Wat vinden jullie van het lesmateriaal?
“Het lesmateriaal vormt een goede basis. We hebben het aangevuld met informatie over de lokale situatie, zodat deelnemers direct herkennen wat ze in hun eigen patiëntenportaal tegenkomen.”
Voor de workshop Gezondheidsapps maakt de bibliotheek gebruik van materiaal van de Patiëntenfederatie. Ook waardeert Imke dat Stichting Digisterker het lesmateriaal blijft actualiseren wanneer ontwikkelingen daarom vragen.
Hoe past DigiVitaler binnen jullie digitale aanbod?
Bibliotheek Veldhoven biedt al langere tijd de Klik & Tik-programma’s van Oefenen.nl aan. Volgens Imke verandert de vraag van deelnemers.
“We merken dat de behoefte verschuift van een complete computertraining naar korte, thematische workshops, bijvoorbeeld over een smartphone of online veiligheid. DigiVitaler sluit daar goed op aan.”
Veel deelnemers keren later terug voor een andere workshop of training. Op de evaluatieformulieren kunnen zij aangeven voor welke onderwerpen zij nog belangstelling hebben.
De samenwerking met huisartsenpraktijken is erg waardevol, omdat je zo gericht kunt werven.
Welke inzichten hebben jullie opgedaan?
“De samenwerking met huisartsenpraktijken is erg waardevol, omdat je zo gericht kunt werven.” Ook de dummy-accounts zijn volgens Imke belangrijk. “Daardoor kunnen we de workshops actueel houden en tijdens de workshop in een live demonstratie laten zien hoe een patiëntenportaal werkt.”
De samenwerking vraagt wel blijvende aandacht. “Je moet huisartsenpraktijken regelmatig blijven wijzen op het aanbod, zodat zij dit ook onder hun patiënten blijven promoten.” Wanneer deelnemers na afloop nog ondersteuning nodig hebben, kunnen zij terecht bij het IDO-spreekuur.
Welke tip hebben jullie voor andere bibliotheken?
“Zoek de samenwerking met lokale huisartsenpraktijken en andere zorgorganisaties, zoals ziekenhuizen. Samen kun je inwoners beter ondersteunen bij het gebruik van digitale zorg én bereik je de mensen voor wie het aanbod bedoeld is.”